PRECIO PÚBLICO

Almuerzos del Turismo 2017
El usuario, en el centro
Iniciación al diseño de servicios.

La Concejalía de Empleo, Turismo y Cultura del Ayuntamiento de Murcia pone en marcha «Los Almuerzos del Turismo», un nuevo programa formativo dirigido a las empresas y servicios distinguidos con el Compromiso de Calidad Turística.

En esta última sesión, daremos a conocer la metodología design thinking (pensamiento de diseño o pensamiento creativo) y practicaremos algunas de sus herramientas concebidas para ponernos en la piel del usuario/a de nuestros productos y servicios y conseguir su plena satisfacción.

De forma simultánea, se servirá un almuerzo que cuenta con la participación de los alumnos de la escuela municipal de hostelería “Murcia Emplea”.

Objetivos

Conocer cómo trabajan hoy los diseñadores para, de manera colaborativa y centrados en el usuario/a, mejorar el grado de satisfacción de productos y servicios, testar innovaciones o reorientar propuestas para incrementar ventas, ampliar mercados, etc.
Practicar algunas de las herramientas más consolidadas para el diseño de servicios ajustados a las expectativas, motivaciones y capacidades de nuestros clientes.

Contenido
Acercarnos al diseño centrado en el usuario y a cómo hacer uso del conocimiento que tenemos de nuestros clientes para crear o rediseñar productos o servicios que se adapten a sus necesidades de cada momento. Para ello, adoptaremos lo que se denomina «actitud del diseñador»: ser creativos, observadores y empáticos, teniendo en cuenta que en cualquier detalle podemos encontrar información trascendente; pensar fuera de la caja; proyectar, prototipar para testar y corregir; perder el miedo a equivocarnos y ver los errores como oportunidades de aprendizaje; investigar y compartir conocimientos de manera abierta y colaborativa.

Ponente
Teresa Jular Pérez-Alfaro, empresaria, coordinadora de proyectos en XLI design+thinking. Presidenta de DIP, Asociación de Profesionales del Diseño y la Comunicación Publicitaria de la Región de Murcia, y Vicepresidenta de READ, Red Española de Asociaciones de Diseño.

Lugar, día y hora
Teatro Circo Murcia, el 23 de noviembre de 14:30 a 16:30h.

Inscripción
A través de la Web www.ayto-murciacim.es a partir del lunes 30 de octubre.

¡Importante: En el campo nombre y apellidos hay que poner además, «obligatoriamente», nombre de la empresa a la que pertenece!
25 plazas por riguroso orden de inscripción, se confirmará plaza a los interesados.

Más información

Plan de Calidad Turística. Encarna Marín. T. 968 358 600 (Ext. 50663) / murciacalidad@ayto-murcia.es
· Agentes de Empleo y Desarrollo Local. Centro de Iniciativas Municipales (CIM-M). T. 968 272 167 / agentesdesarrollo@ayto-murcia.es

Fecha evento CIMM:
De Miércoles, Noviembre 15, 2017 – 13:15 hasta Jueves, Noviembre 23, 2017 – 14:30
Tipo:
Cursos
Ubicación:
AGENDA
Máximas suscripciones:
25
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